售后服務(wù)承諾

本公司所有防火卷簾產(chǎn)品售出后，對用戶都有售后服務(wù)的義務(wù)。為保證此服務(wù)得以實施，我們制定了以下措施。

一、服務(wù)范圍

1、提供技術(shù)咨詢和設(shè)計配合。

2、提供詳細(xì)的技術(shù)資料和有效的系統(tǒng)安裝方案。

3、隨時解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，提供現(xiàn)場設(shè)計及施工變更方案，限度降低客戶的投資成本。

4、對客戶提出施工變更要求，一經(jīng)確認(rèn)后立即執(zhí)行。

5、安排技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)測試，包括單項測試和整體消防聯(lián)動，確保系統(tǒng)成功投入運行。

6、提供系統(tǒng)完備的技術(shù)資料，并做好技術(shù)交底及指導(dǎo)正確的操作方法，較大型項目還負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)幾名專職操作人員。

7、提供有效材料質(zhì)量證明文件和有關(guān)檢測報告。

8、免費提供保修期后定期維修保養(yǎng)。

9、應(yīng)用戶要求提供保修期后定期維修保養(yǎng)。

二、部門的職責(zé)及質(zhì)量保證措施

技術(shù)部門職責(zé)：應(yīng)甲方要求及時到達(dá)現(xiàn)場，提供預(yù)埋件，設(shè)計方案裝修接點方面的技術(shù)支持。

經(jīng)銷部門職責(zé)：定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量返 饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。

質(zhì)量管理部門職責(zé)：

及時處理顧客的反饋意見：

制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃：

組織實施售后服務(wù)工作：

負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

相關(guān)部門職責(zé)：各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

三、工作程序

1、主動了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。

2、根據(jù)顧客意見及時投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告單。

3、記錄問題種類、存在部分、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。

4、查明原因后提出的解決方案，必要時要與設(shè)計共同商定。對于簡單一次可解決的問題，可直接進(jìn)行維修。

5、對于較復(fù)雜問題，需召集設(shè)計、施工、計劃、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，根據(jù)計劃組織安排維修準(zhǔn)備工作。

6、由設(shè)計給出維修方案，計劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。

7、維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。

8、維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經(jīng)營部門存檔。

9、工程保修期：貳年（保修期從竣工驗收合格之日起計算）；終身維修。

四、保修范圍及售后服務(wù)的取費

保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬甲方使用過程的人為損壞，甲方要求的材料代用原因、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及認(rèn)為不可抗力因素?fù)p壞外，凡屬乙方施工質(zhì)量原因及驗收后移交前乙方保管不力造成的工程范圍各部位、部件、整體或單體、整體或單件的損壞、簾面脫落、松動等，均乙方保修責(zé)任范圍，由本公司免費更換修理。非責(zé)任范圍內(nèi)的損壞乙方進(jìn)行維修并僅收取成本費用；

過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決，工程保修內(nèi)容：

1、更換因破損而影響美觀的部件。

2、嚴(yán)重外力作用導(dǎo)致結(jié)構(gòu)位移或受損。

五、售后服務(wù)人員的要求：

售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。

服務(wù)人員在維修過程中，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，將追究當(dāng)事者責(zé)任。

服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏，損壞現(xiàn)場物件，維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書，同時對維修服務(wù)工作人員作出書面評價，并將此材料返回公司存檔，公司質(zhì)檢部門同時出上驗收合格單后，才能認(rèn)為合格，此次維修工作結(jié)束。

六、培訓(xùn)

我方將為物業(yè)管理單培訓(xùn)日常維護(hù)、管理的相關(guān)人員兩名，以保證卷簾的正確使用與管理，設(shè)立24小時售后服務(wù)專線，保證用戶隨叫隨到。

七、維護(hù)

1、按期對電機(jī)傳動鏈進(jìn)行注油潤滑，以防止鏈條生銹。

2、保持控制箱清潔，以防止因灰塵影響接觸而導(dǎo)致電控箱失靈。

3、按期對所有螺絲進(jìn)行緊固處理，防止螺栓松動而出現(xiàn)事故。